市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)讯 近年来，淮南市八公山区进一步加强和创新社会治理，主动顺应新时代社会治理新要求，推行网格员“345”工作法，充分发挥网格员在创新社区治理格局、加强社区建设中的重要作用，建立“社情民意在网格中掌握、公共服务在网格中开展、矛盾纠纷在网格中化解、治安防控在网格中加强”的社会治理体系。
全区42个村（社区）按照300-500户为一网格划分，共263个网格，网格员266名，网格划分互不交叉，不留空白区域，辖区内所有主次干道、企业组织、公共场所、居民小区等全部纳入网格，实现全覆盖，确保“一格一员”。充分发挥网格员人熟、地熟、事熟优势，化身“六大员”（社区网格员、法治讲解员、治安巡逻员、矛盾调解员、信息收集员、基层服务员），探索“以平安稳定为主业、以综治中心为平台、以联动共治为核心”的网格化社会治理新机制，区镇村三级依托各级综治中心，统筹本辖区内网格化相关工作，实现整体联动。
“三个经常”，经常入户走访、经常开展宣传、经常隐患排查。
明确管辖范围，合理划分网格,网格员形成“内外勤”岗位组合，外勤采取“主辅双人制”，两人互为主辅、包片负责，以网格为单位，负责信息采集上报、社情民情反馈、宣传教育、矛盾化解、便民服务，外勤人员对于各自的包片均能做到地熟、人熟、情况熟，通过经常入户、经常宣传、经常排查，及时了解居民所需、所求、所想，低保办理、医保办理、政策宣传等做到入小区、入家庭。让“群众找上门”变为“找上群众的门”，使群众问题有处说、诉求有人理，让群众感受到服务就在身边。
“四个及时”，及时报告问题、及时解决矛盾、及时处置隐患、及时解民需求。
实行网格化管理，网格员就是群众心声的代言人，不管大事小事、家里事还是社区事，只要给网格员打个电话或者发个信息，网格员就会第一时间帮助解决，实现基层有人管事、有人做事的良好局面。2019年，全区网格员按照工作要求，共采集核查居民信息35167户，收集居民意见344条，排查信访隐患68起，排查调解矛盾纠纷405起、安全隐患23起，发现并化解群众上访10余起，完善空巢老人、困难群众、留守儿童、大病伤残等人员档案信息5627条。今年疫情防控期间，新庄孜街道网格员在开展巡查时，发现经常见到的一位独居老人没有像往常一样出现，立即赶往老人家中，了解到老人前一天晚上身体突感不适卧病在床。网格员第一时间与其亲属取得联系，安抚老人情绪，直至亲属到达现场，确认无碍后才离开。对网格员来说，群众就是自己的亲人，群众的事就是她们自己的家事。
“五个掌握”，每户情况要掌握、重点人群要掌握、安全隐患要掌握、矛盾纠纷要掌握、业务知识要掌握。
制定《关于加强社区工作者（网格员）管理的实施意见》，着眼于群众实际需要，明确网格员职责，通过发挥网格化管理内外勤不同的工作职能，把工作的范围覆盖到整个村（社区），避免管理服务的“空白地带”，社区管理服务工作效率逐步提高、力度逐渐增强。在今年的疫情防控中，网格员发挥了及其重要的作用。网格员通过对每家每户的熟悉，第一时间上报在重点地区上学、工作、生活的人员情况，及时联系其本人和家人进行人员动态追踪。
网格员长期扎根基层，熟悉基层情况，基层工作经验丰富。随着网格越织越密、越理越细，网格员们从点滴处入手、由细微处着眼，助推平安八公山建设，不断提升了群众获得感、幸福感、安全感。
廖颖 市场星报、安徽财经网、掌中安徽记者吴传贤
