市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)讯 合肥市肥西县官亭镇为切实发挥好基层信访工作化解矛盾纠纷的最大功能，真正保障信访诉求人的合法权益，结合区域实际，信访工作着重在“四员”上有针对性地持续发力。
做好信访工作政策法规的宣传员。近年来，不论信访办负责人及工作人员如何调整充实，该镇贯穿其中的一条主线始终不变，就是人人都要充当好一名政策法规的宣传员。该镇信访办以综治维稳信访工作为依托，会同普法办每年以流动展板、举办讲座、有奖竞答、发放《明白卡》、街头咨询等形式开展大量宣传活动。
争做日常接访的耐心解答员。该镇要求当班的工作人员面对来信来电来访的时，严格按照事前研判，事中调查了解，掌握实情要求，依据相关政策法规为对方耐心解答。据悉，仅2020年元月至4月，每天解答疫情防控期间出行、供水供电等来访问题高达百余次，无一次因解答不及时、群众不满意而被越级投诉。
依据信访诉求当好引导员。官亭镇人口较多，有近10万人，随着近些年来城镇化建设进程的加快，因征地拆迁、经济补偿、房屋安置、环保、就业等问题引发矛盾纠纷的信访量较以前有所增加。为及时有效化解矛盾，该镇信访办会同司法、民政、劳保、环保等部门工作人员坚持每周开展汇报、研判、“会诊”，并且依据矛盾纠纷的性质和争议诉求焦点，列出清单，由工作人员对照清单，同对应的主体责任部门沟通协调解决。自2018年以来，该镇共移送到司法行政、人民调解、法律援助、劳动保障等信访诉求纠纷案件达34件，移送率和及时率达100%，化解率达98%。
做好信访诉求结案的跟踪回访员。为巩固前期工作成效，动态掌握信访工作落实情况，该镇信访办在当好宣传员、讲解员和引导员的基础上，制定了回访工作制度，要求接访人、经办人及相关部门参与化解的工作人员，必须在诉结的一周或一旬内做好电话、登门等回访工作。自2016年开始，该镇对涉及到征地拆迁、回迁安置、就业等170个信访诉求坚持了扎实有效的多角度回访，将矛盾化解在萌芽状态，未出现一例二次上访事件。
(卫修竹、李俊杰)
