市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)讯 近日，合肥市肥西县市场监管局城东所成功调解了一起美容消费纠纷。
2020年9月9日，城东市场监管所接到王某某的网络投诉，称在某美容店做美容，店内没有公示价格，且店员洗脑推销其做了几乎所有的美容项目，总计消费31.5万元，消费者投诉称商家涉嫌欺诈，要求商家退费。
城东所在对该投诉进行调查核实过程中，王某某和其妻子汪女士共同来到该所求助，称汪女士因美容消费31.5万元超出了家庭承受力、造成家庭矛盾，希望监管部门帮助调解，要求商家退返部分消费款项。执法人员及时对被投诉美容店进行现场检查，并与美容店经营者徐某某进行交流沟通。
经调查：消费者汪女士最近四年在该美容店进行美容消费，经商家统计其总计消费28.4376万元;该美容店是正规美容连锁店，店内有统一的服务项目价格簿，消费者汪女士的每一笔消费都注明具体日期及本人的确认签名。城东市场所在组织调解过程中，经营者认为自己的服务和产品已经被消耗，运营成本高昂，不能接受汪女士提出的退返一半消费款项要求;汪女士称美容消费金额过大超出经济承受力、造成家庭矛盾，希望经营者多退返美容消费款。
执法人员先后组织了三次双方现场调解、四次单方交流，经过执法人员耐心细致的努力，最终双方自愿达成协议，由该美容店退返包括未消费和已消费金额12万元人民币给消费者汪女士。
近年来，消费纠纷案件数量逐年增加。在这里肥西县市场监管局要提醒广大消费者，请根据自身经济能力，合理消费、理性消费。(马卫东、童彤)
