市场星报、安徽财经网( www.ahcaijing.com)讯 及时、定期走访居家养老服务对象，了解网上服务推进过程中存在的意见和建议，全面梳理预约服务满意度，对存在时间推诿、服务质量较差、服务项目不精准现象的服务商家，实行优胜劣汰，去粗存精，确保“15分钟”居家养老服务智慧化养老手段和方式得到认可。截至目前，为全县16个城市社区提供居家养老服务的商家，经过居家养老服务一轮又一轮“大浪淘沙”般的“认证”，目前有180余家提供服务的商家被老人以及其监护人认可，成为智慧养老服务体系下固定对象，先后有40余家商户被“淘汰出局”，退出服务圈，智慧养老服务体系全程监测起到了决定性作用。
日前，在合肥市肥东县居家养老服务智慧化服务平台上，被认可商家服务提供优质服务信息(包括回馈信息)一览无余。这与智慧化居家养老平台提供的“公正、精准、优质”服务理念，将居家养老上门服务项目做深做细、做实、做到位分不开，县养老服务指导中心主任周海欧说。
一精准引进“第三方”科技信息技术，明确服务聚焦点。该县民政局通过政府购买服务，引进大孝、皖信等市场“成熟”体系加盟居家养老服务智慧化体系建设，规范确定项目服务主体，严格按照政府购买服务流程，通过招投标平台，打造城市化智慧养老服务平台，为公平、公正、公开确定项目服务主体提供强有力政策保障。
二快速推进“大数据、云服务”分析技术，瞄准服务精准点。在精准确定项目服务对象的基础上，按照“十五分钟”服务进行区划分割。每一个协作区内提供服务的商家按照居家养老智慧化服务平台的指令，按照居家老人或监护人提供的有效信息、服务类型、性别提示等信息，通过云平台管理指派，第一时间对服务对象要求进行“回馈”，提高服务的精准度。
三升级递进 “居家智慧网+服务”平台建设，抢占服务制高点。常态化对居家养老服务智慧化平台进行升级改造，确保行业领先，全天候对接政府职能部门和居家养老服务对象，促进政府、企业和服务对象三方的“同频共振”，县民政局养老服务中心通过向服务对象“问卷调查”，实时了解和掌握智慧化养老平台新动向、新标准，定期开展第三方综合评估，对在评估结果和居民满意度调查中发现的问题，督促第三方履行合同承诺，整改到位，把“优胜劣汰”机制贯穿始终。
高桢
