市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)讯 肥西县严店乡在抓信访工作中，一手抓信访突出问题的解决，一手抓信访工作机制的创新，多措并举，真抓实干，全面深化信访工作制度改革。特别是新冠肺炎疫情发生后，该乡依法、及时、就地解决群众合理诉求，收到了明显的社会成效，为统筹疫情防控和经济发展工作做好了信访服务保障，实现了“减少存量、控制增量、提高质量”的信访工作目标。
全力完善满意窗口建设，优化信访服务。今年来，该乡全面升级改造了群众来访接待室和大厅窗口，完善了登记引流、接待、联合接访、涉法涉诉信访事项分流、法律咨询等服务功能，进一步完善和规范了来访办理、 诉访分离、依法分类处理等工作程序，严格落实领导坐班接访制度、联合接访制度、应急处置机制。在综治信访维稳工作中心开设了电子大屏幕、宣传栏;设置了便民服务区，购置了自助笔、纸、充电器、老花眼镜、急用药物、开水瓶和纸杯等，为来访群众提供温馨服务，并开通了“绿色通道”，为“老、弱、病、残、孕”群众提供便利。
开展信访工作“四下基层”，有效化解信访积案。结合严店乡信访实际，将“信访接待下基层、现场办公下基层、调查研究下基层、宣传党的方针政策下基层”工作机制落到实处，在全乡开展集中化解信访积案活动。对2016年以后的来信来访案件进行逐一排查，对排查到的信访积案进行公开挂牌，并由乡主要领导携人民调解员进行摘牌调解。参与摘牌调解的领导和人民调解员通过积极走访当事人、知情人、村组织及乡党委政府，认真摸排案情，做到情况熟、底数清，因人因事、分门别类，根据案情制订了具体调解方案，采取“面对面”、“法治与德治”、“主动引导法”、“换位理解法”、“利益平衡法”、“是非评说法”等调解方法对信访人进行调解疏导。目前，排查到的信访积案已全部进入调查程序，其中已成功化解10起，有效稳控4起。
扎实推进听证(评议)工作，破解信访难题。认真践行新时代“枫桥经验”，坚持做到矛盾不上交，化解在基层，解决在当地。根据信访人反映情况，针对不同类型信访案件由信访办牵头将案件涉及机关部门、律师及所在村(社区)召开联席听证会议，通过“认真收集资料、确定听证评议员、进行会前审查、告知信访双方当事人、进行公开听证评议、形成听证评议意见”的“六步听证工作法”，以“当面锣、对面鼓”的听证会形式，积极化解基层疑难信访案件，现场解决群众反映的热点难点问题。2019年以来，该乡共听证评议信访事项6件，收到了促进化解的效果，提高了信访工作的公信力。
全面畅通多方信访渠道，促进便民防疫相结合。自新冠肺炎疫情发生以来，该乡始终把人民群众安危和利益放在第一位，积极动员、科学部署、多方畅通信访渠道，完善来信、来访、来电、网络、微信“五位一体”信访举报受理监督渠道，信访信息化智能化广泛应用，群众通过网络反映诉求更加便捷。同时利用电子屏、宣传栏、宣传标语等方式，及时在全乡范围内公布信访举报方式、受理范围、受理方式和处理流程，引导群众依规依纪文明有序安全信访，并通过电话、微信等方式告知处理结果，为群众信访提供了便利同时也营造了良好安全的社会环境。(徐瑞)
肥西严店：多措并举抓好信访工作
市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)讯 肥西县严店乡在抓信访工作中，一手抓信访突出问题的解决，一手抓信访工作机制的创新，多措并举，真抓实干，全面深化信访工作制度改革。特别是新冠肺炎疫情发生后，该乡依法、及时、就地解决群众合理诉求，收到了明显的社会成效，为统筹疫情防控和经济发展工作做好了信访服务保障，实现了“减少存量、控制增量、提高质量”的信访工作目标。
全力完善满意窗口建设，优化信访服务。今年来，该乡全面升级改造了群众来访接待室和大厅窗口，完善了登记引流、接待、联合接访、涉法涉诉信访事项分流、法律咨询等服务功能，进一步完善和规范了来访办理、 诉访分离、依法分类处理等工作程序，严格落实领导坐班接访制度、联合接访制度、应急处置机制。在综治信访维稳工作中心开设了电子大屏幕、宣传栏;设置了便民服务区，购置了自助笔、纸、充电器、老花眼镜、急用药物、开水瓶和纸杯等，为来访群众提供温馨服务，并开通了“绿色通道”，为“老、弱、病、残、孕”群众提供便利。
开展信访工作“四下基层”，有效化解信访积案。结合严店乡信访实际，将“信访接待下基层、现场办公下基层、调查研究下基层、宣传党的方针政策下基层”工作机制落到实处，在全乡开展集中化解信访积案活动。对2016年以后的来信来访案件进行逐一排查，对排查到的信访积案进行公开挂牌，并由乡主要领导携人民调解员进行摘牌调解。参与摘牌调解的领导和人民调解员通过积极走访当事人、知情人、村组织及乡党委政府，认真摸排案情，做到情况熟、底数清，因人因事、分门别类，根据案情制订了具体调解方案，采取“面对面”、“法治与德治”、“主动引导法”、“换位理解法”、“利益平衡法”、“是非评说法”等调解方法对信访人进行调解疏导。目前，排查到的信访积案已全部进入调查程序，其中已成功化解10起，有效稳控4起。
扎实推进听证(评议)工作，破解信访难题。认真践行新时代“枫桥经验”，坚持做到矛盾不上交，化解在基层，解决在当地。根据信访人反映情况，针对不同类型信访案件由信访办牵头将案件涉及机关部门、律师及所在村(社区)召开联席听证会议，通过“认真收集资料、确定听证评议员、进行会前审查、告知信访双方当事人、进行公开听证评议、形成听证评议意见”的“六步听证工作法”，以“当面锣、对面鼓”的听证会形式，积极化解基层疑难信访案件，现场解决群众反映的热点难点问题。2019年以来，该乡共听证评议信访事项6件，收到了促进化解的效果，提高了信访工作的公信力。
全面畅通多方信访渠道，促进便民防疫相结合。自新冠肺炎疫情发生以来，该乡始终把人民群众安危和利益放在第一位，积极动员、科学部署、多方畅通信访渠道，完善来信、来访、来电、网络、微信“五位一体”信访举报受理监督渠道，信访信息化智能化广泛应用，群众通过网络反映诉求更加便捷。同时利用电子屏、宣传栏、宣传标语等方式，及时在全乡范围内公布信访举报方式、受理范围、受理方式和处理流程，引导群众依规依纪文明有序安全信访，并通过电话、微信等方式告知处理结果，为群众信访提供了便利同时也营造了良好安全的社会环境。(徐瑞)
