近日在市县公安局开展的“对人民负责、向庸懒散浮怨开刀”专项整治活动中，合肥市肥西县三河派出所户籍室聚焦“八问”，深刻检视，找差距、补短板，积极开展多项措施践行为民服务理念，强化服务意识，提升群众满意度。
一是积极倡导微笑服务，切实改变“门难进”。派出所户籍室民辅警加强自身理论学习，牢记全心全意为人民服务的宗旨，从心出发，以一张笑脸、一句问侯、一片真诚拉近群众距离，让群众更加直观感受公安机关服务随时就在身边，展示公安机关亲民、爱民、近民、为民的良好形象。
二是严格规范文明用语，切实改变“话难听”。窗口工作具有特殊性，一句不文明的用语，就可能会伤害到和群众的感情。为了树立良好形象，派出所要求民辅警在工作中对待群众解释有耐心，倾听群众意见有诚心，对待群众问题有公心，做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。
三是坚决落实高效服务，切实改变“事难办”。户籍业务政策性强、程序严，需要提供相应的审批材料。有的群众对规定的程序了解不多，不能一次性办结的情况时有发生。为了避免群众多跑路，派出所制作户籍各项业务一次性告知单，多次组织社区民警通过在线宣传、发放宣传单、面对面宣传等方式，让居民了解更多办理户籍业务须知 ，同时还推行户籍窗口电话咨询和网上预约服务，切实让群众感受到公安机关窗口的简便和方便。(方玉)
