“3·15”国际消费者维权日即将到来之际，为进一步增强消费者自我保护意识，引导商家诚信经营，合肥市中级人民法院向社会发布“保护消费者权益典型案例”，内容涉及买卖合同纠纷、网络购物纠纷、服务合同纠纷、产品销售者责任纠纷等事关老百姓生活的多个方面。现罗列部分典型案例，以提醒广大消费者在日常消费中要树立正确的维权意识，依法维权、理性维权。
案例一：购买近3万元手表发现瑕疵
法院判退货退款并赔偿损失
【案情简介】2018年11月8日，虞某在某APP上购买了一枚限量版手表（限量200枚），支付货款29075元，到货后发现手表背面的“LIMTIED EDTION”限定款编号为400。2018年11月21日，厂商向虞某出具一封道歉信，该信称案涉手表在手工装配过程中出现错误，愿意为其更换一枚全新的手表。后虞某向法院起诉，以广州市某科技股份有限公司在APP端销售时存在欺诈行为为由，主张退货退款并三倍赔偿损失。法院经审理认为，案涉商品实物与广州市某科技股份有限公司在网页上宣传的并不一致，致使虞某的购买目的不能实现，故判令广州市某科技股份有限公司向虞某退货退款并赔偿损失。
【案例评析】随着公民生活水平的日益提高，个人购买奢侈品已是一种较为常见的消费行为。限量版与普通版的不同除体现在设计与常规版本不同之外，更体现其限量销售，因此比较珍贵且有收藏价值。案件的处理结果警醒了销售商，在进货时要尽到审慎的查验义务。消费者在购买商品时，也应及时对购买商品仔细查验，一旦发现有瑕疵或质量问题，应及时向销售商提出，积极维护自身合法权益。
案例二：出售无中文标识进口药，被告人因售假药获刑
【案情简介】曲某某自2016年7月始，未经批准，通过其在淘宝网开设的两家网店向全国各地销售进口药品。2017年7月10日，肥西县居民周某从曲某某经营的网店购得进口降血压药罗丽萨一盒，因药品外包装无中文标识遂报案至肥西县公安局。公安机关从曲某某住处及其车辆上查获各种进口药品70盒。经查，曲某某通过两家网店向全国各地销售进口药品金额达46498元。曲某某被肥西县公安局抓获归案。经合肥市食品药品监督管理局认定：涉案进口药品均按假药论处。曲某某因销售假药，被依法判处有期徒刑八个月，缓刑一年六个月，并处罚金人民币95000元；禁止其在缓刑考验期内从事药品销售相关活动；对扣押的违法所得人民币46498元予以没收，上缴国库。安徽省肥西县人民检察院提起公益诉讼，本案经肥西县人民法院审理，判决曲某某在安徽省省级以上（含省级）新闻媒体上发布警示公告，告知尚不知情的受害者事实真相，消除安全隐患，向社会公众赔礼道歉。
【案例评析】药品安全关系着人民群众的身体健康和生命安全，在药品消费纠纷中，消费者可依法提起民事诉讼，主张消除危险、赔偿损失、赔礼道歉、惩罚性赔偿等诉讼请求。本案中，检察机关依法提起公益诉讼，案件处理结果让生产、销售假药的违法行为人不仅要承担刑事责任，还要承担消除危险、赔礼道歉、惩罚性赔偿等民事责任，使受损害的社会公共利益得到救济。
案例三：买的新车无车辆合格证，原是被商家拿去质押
【案情简介】黄某从某汽车服务公司购买某品牌汽车一辆，但该汽车服务公司未随车交付车辆合格证，并少交付一把汽车钥匙，致使黄某无法为所购车辆办理牌照。黄某遂向法院起诉要求该公司交付车辆合格证并赔偿相应损失。该汽车服务公司认可未交付车辆合格证及钥匙，系因车辆合格证及钥匙已质押给某金融公司。该金融公司认为其与该汽车服务公司存在有效的质押合同，有权持有车辆合格证及车钥匙。经审理，法院认为本案的争议焦点为该汽车服务公司的质押行为是否有效，并围绕焦点分别为各方当事人分析了案涉的法律问题，最终促成双方和解，该金融公司直接向黄某交付了车辆合格证及钥匙，黄某亦撤回了诉请。
【案例评析】依据相关法律法规的规定，该汽车服务公司应按约或交易习惯向黄某交付车辆合格证及车钥匙，该金融公司占有车辆合格证及车辆钥匙的行为不符合质押的法律特征，质押行为无效。黄某有权要求该汽车服务公司、该金融公司交付车辆合格证及钥匙。案件处理结果支持了消费者的请求，维护了消费者权益，规范了经营者的经营行为。
□ 周如洋 记者 王玮伟
