市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)讯 “因借款给邻居，为利息产生纠纷，疫情防控不能外出走动，我就按照村人民调解委员会提供的信息，编发了手机短信，很快收到了回音。接下来，专职调解员依据我提供的债务人信息进行调查、沟通。没想到，债务人主动就利息同我对话并达成共识!”家住官亭镇王集村一村民点赞道。
疫情发生后，该镇上下全民战“疫”，共筑铜墙铁壁。期间，因婚姻家庭、邻里、民间借贷等矛盾纠纷信息以电话、短信等不同方式反馈到官亭镇人民调解委员会办公室。
图为调解员值守在电话旁负责接听并记录登记来电信息
从防控疫情大局需要的角度出发，以人民调解特有的化解矛盾纠纷功能角度切入。2020年2月1日起，该镇每天指定一名调解员值守在电话旁负责接听记录登记，每周三和周五组织调解员进行“会诊”，按照简易、复杂列出清单，再指派调研员开展以电话或短信、微信的方式对纠纷事项进行询问和调查，争议较明晰的，力求以电话录音或微信的形式达成协议;争议焦点大而复杂的，又涉及相关部门联合调解的，做到耐心解答，悉心引导，力求矛盾纠纷不扩大化，确保不激化。
据悉，截至2月26日，全镇31个村(社区)的人民调解委员会上报和当事人电话短信申请的赡养、土地承包、婚姻家庭、借贷、雇用工合同等纠纷45例，其中简易纠纷38例，已排查排解率达100%。复杂矛盾纠纷5例，已短信告知双方当事人的权利和义务，争议的焦点于近日择时安排当事人来镇人民调解委员会调解庭，在做好防护的前提下进行调解;涉及相关部门联动的2例，已联合调结。
“人民调解委员会是基层司法行政工作的职能之一，也是化解各类民间纠纷的前哨，我们将以尽力先行、尽心服务的工作态势，为当前的疫情防控和企业复工复产、春耕生产发挥好应有的能量，力求补齐网络调解同常态化调解间的短板”该镇调委会负责人如是说。(卫修竹 杨渴望)
