近日，一中年男性客户来到中国工商银行合肥雷锋支行，向正在大厅巡视的网点负责人提出自己的诉求，请求网点能提供帮助，称其父亲由于摔跤导致的双腿骨折而行动不便，在该行附近的某院住院治疗。由于卡片密码忘记，现由于治病急需缴住院费来该行请求给予帮助。
本着从人性化角度出发，按照“特事特办”的原则，工行合肥雷锋支行网点负责人在克服网点人员紧张的情况下立即和客户经理前往医院进行核实。老人身体虽行动不便但头脑清晰，两名员工对其及家属进行了相关事宜说明，并询问老人代办业务的真实意愿，随后老人在委托书和凭证上签上了自己姓名并在签名后对上门服务的两位员工竖起了大拇指。
在为老人办好业务临别之时，工行合肥雷锋支行员工祝愿老人早日恢复健康。
急客户之所急，想客户之所想。工行合肥雷锋支行将柜面服务延伸到客户的病床前，在合规操作和风险可控的前提下将制度与人性化服务相结合，不仅满足了特殊群体的需求，也让客户切实感受到工行不愧是自己“身边的银行，可信赖的银行”。
(龚轩、刘京)
