近日，工行亳州分行为一名瘫痪的高龄老人开启了特事特办绿色通道，解客户燃眉之急，最大程度地满足了特殊客户的需求。
2020年12月1日，一位客户拿着存折急匆匆的来到网点取钱，不曾想过去一直取工资的存折却取不出来钱了，客户非常焦急，赶忙向网点值班人员求助。随后网点工作人员了解到该存折是这位客户岳母的，因其瘫痪不便，无法前来网点办理取钱，遂让其代为办理。此时客户经理耐心安抚，并为客户查明原因——原来是存折办理较早，身份预留信息不符合当下反洗钱要求，导致账户被锁定。网点负责人当即决定特事特办，为行动不便的客户上门服务。
客户经理随即驱车赶往老人所在的敬老院，确认老人情况并核实老人意愿，由其女婿代为办理信息修改业务，最后成功为老人取出工资。
虽然只是一次小小的上门服务，但对于身体不便的客户却意义非凡。工行亳州分行也将始终秉承“客户为尊，服务如意”的服务理念，让客户真真正正感受到有温度的服务。
(武会军)
