“我没走错吧，这才几天没来办业务，邮储银行变化这么大，这么高大上了，”客户刘女士面带微笑，一脸满足的样子，频频称赞。
据悉，邮储银行亳州市分行以规范化服务为出发点、以客户金融需求为着力点、以提升服务水平为落脚点，持续优化服务流程，努力提高服务效率，旨在提升客户体验，赢得更广泛客户的青睐。
6S管理，助推网点转型升级。邮储银行亳州市分行从网点现金区、非现金区、自助服务区等网点不同服务区域，进行重点整理、清洁，不留卫生死角。为做好后期固化工作，组织网点一个月每日打卡6S管理情况，确保班前、班后桌面整洁，养成整理的好习惯。通过6S管理，有效改善服务环境，提升企业形象，创造整洁、干净、舒适的服务环境，使顾客的满意度得到提升。
全市同步，开展服务导入培训。服务水平也是生产力，是我行的核心竞争力，直接关系到客户获得感的提升，稳健经营和业务的持续发展。2020年，邮储银行亳州市分行选定网点，优化网点布局，设立了公众教育区、电子银行体验区、VIP客户室、儿童乐园休闲区等功能区域，完成服务导入标杆网点的创建工作。通过对员工服务礼仪、服务规范、操作技能及沟通技巧等培训，落实服务规范的相关要求，不断增强网点人员的服务意识和服务技能，有效提升了我行服务水平，推动客户体验提升。
(孙倩)
