为提升客户服务能力和水平，全面改善客户服务体验，做客户满意的银行，邮储银行无为市支行坚持贯彻新发展理念，转变发展方式，多举措、多维度加快推进网点系统化转型，在推进转型升级的同时，将提升服务上升到战略层面，致力于为客户提供优质便捷的金融服务，为实体经济发展提供有效支持。
细化基础管理。该行严格规范辖内网点晨会召开流程，使用白板明晰工作安排、工作进度等情况，坚定信心，增强团队凝聚力和战斗力。每日做好环境卫生清洁、消毒、门前三包等工作，营造良好的网点环境。网点支行长时刻督促员工按照学习培训制度进行学习，通过理论学习与实战演练，不断巩固学习效果。利用专业系统增强客户沟通联系，做好客户维护，为客户提供专业化服务。
融合科技力量。该行按照系统化转型方案，加大智能化设备投入，通过大堂经理实现业务分流，积极引导客户使用电子渠道，减少排队等待时间，提高服务效率。功能齐全的手机银行、网上银行、微信公众号等线上方式满足客户足不出户即可成功办理业务，特别是疫情发生以来，该行充分考虑客户实际需要，通过微信朋友圈、H5微场景、短视频等方式，图文并茂向客户介绍该行相关业务的操作方法与步骤，方便客户快速完成业务办理。
强化岗位练兵。该行选派优秀员工参加上级行网点转型、服务转型跟学，随后第一时间组织网点人员开展转培训，全面提升员工服务技能。在日常的网点服务中做到来有迎声、问有答声、走有送声，礼貌、用心的服务得到客户高度赞扬。
网点系统化转型是竞争力提升和可持续发展的必由之路。据悉，该行将以此次系统化转型为契机，扎实推进全行业务高质量发展，全面提升网点服务水平，全力提升综合服务能力，为地方经济建设和社会发展做出新的贡献!
(周奇)
