为深入贯彻“以客户为中心”的服务理念，进一步规范员工服务行为，有效提升客户满意度。邮储银行合肥龙泉路支行按照市分行服务提升相关要求，结合自身实际，积极开展服务能力提升培训。
提高服务意识，加强服务能力。该行通过晨会、夕会及班后时间集中培训、现场演示、反复练习、总结交流等形式，以点带面、全面铺开，重温服务礼仪，开展情景演练、通关模拟等形式优化网点服务标准，提高网点服务水平，持续推进员工文明用语和服务行为标准化。
规范物品摆放，提升服务环境。明确营业网点各类物品摆放位置，优化网点投诉、突发事件处理流程，营造优质的服务环境，增强网点服务意识，全面提升服务水平，展现统一、专业、规范的网点形象。
细化服务措施，强化服务考核。切实把网点服务分工、目标要求、具体责任明确到位，责任到人。支行长和营业主管加大网点员工服务水平提升辅导，强化网点服务考核，提升员工规范化服务意识。
(袁修平)
