邮储银行芜湖市分行一直致力于提升服务质量，以服务客户为己任，近期该行天门山路支行开展了为期三天的“网点服务导入式实战培训”，以客户需求为导向，实操演练带入日常工作中，受到了客户广泛好评。
服务规范方面，员工的仪容仪表是客户对支行第一印象，全体人员在晨会仪容自检互检时整理到位，大堂引导员加强日常巡视提醒各岗位员工保持规范仪容和着装。行为举止最能体现支行员工的素质，对此也进行了强化培训，以做到各岗位员工要按照七步曲练习规范服务中的话述和动作，例如：文明用语、举水迎、双手接递、收费告知、大堂主动迎接送别等。
人员配置上，为确保每位客户得到支行优质服务，重新制定排班制度，所有人员明确到岗，厅堂人员按照人员复用联动预案执行联动补位机制，做到及时补位，不得出现空岗的情况;同时通过情景演练等形式增加各岗位之间默契，特别是柜员、大堂、理财经理之间客户转介联动，以确保不浪费客户的时间。
支行整理、整顿上，所有人员坚持每日班前班后检查，定期清理现场物品，做好物品定位、定量、定容、定标识。同时制定卫生划分责任到人，制定排班制度定期检查，坚持每日责任区卫生保持，杜绝安全隐患。
该支行负责人表示，将会把规范服务培养成工作习惯，做到服务的标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，展现支行良好的个人修养，通过展示员工专业形象与风度，以及周到的服务，提升客户感知的银行形象。
储堃
