邮储银行芜湖市分行一直秉承不忘初心和践行使命的原则，近年来，该行以客户为中心，积极开展业务处理流程优化，取得了一定的成效，但多渠道衔接不顺畅、流程冗余、设备和系统易用性差等问题仍然突出。为全面改善客户体验，提升客户服务水平，不忘初心，践行“人民邮政为人民”、普服为“根”、客户为“本”的使命，近期该行组织员工开展银行体验官活动，全面感受客户旅程。
繁昌县支行理财经理作为邮储银行芜湖市分行第一位体验官来到网点，参观银行业务大厅、服务窗口、自助设备区、理财功能区、VIP室等，办理了理财购买、养老保险金缴费、ITM查询等业务。体验过程中，发现银行整体环境良好，服务热情，但自助设备太少，排队时间较长，客户自助服务体验感较弱。当日营业终了，网点就体验官发现的问题及时在夕会中予以通报，并制定了相应的整改措施，要求加强厅内客户的引导与协助。
后期，邮储银行芜湖市分行将牢固树立以客户为中心的理念，不断优化客户旅程体验，以问题为导向，以客户体验评测为引擎，坚持客户旅程优化和网点服务管理双轮驱动，沿着从客户引流到售后服务的全过程，审视产品、价格、流程、渠道、销售、服务等维度的客户体验，重新梳理和优化客户旅程，推动敏捷、快速的数字化流程再造。
王蓉
