日前，中国工商银行合肥银河支行正忙于社保发放，门庭若市。一名张女士急匆匆来到该行营业大厅，希望为其母亲激活社保卡。
据了解，老人已95岁高龄，急需使用社保卡。该行网点负责人询问得知老人因行动不便而实在无法到银行网点办理相关业务等特殊情况后，在网点人手非常紧张的情况下，克服困难，立即调整工作，带领一名员工冒着酷暑前往老人家里，现场核实情况，现场特事特办。在确认老人身份信息及真实办理意愿及手续合规、资料完整后，立即签订授权委托事宜，及时、顺利解决了老人的业务急需。道别离开时，老人拉着银行工作人员的手，连声致谢。次日，这位老人儿子再次来到该行顺利办理了老人的社保卡激活业务。
该行始终坚持“以客户为中心、以服务为根本”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，切实为客户排忧解难，特别是针对需要帮助的老年客群，通过一次次实实在在的细心、暖心、贴心服务，收获的不仅仅是“感谢”二字，更是客户对工行服务的信任与肯定。
(龚轩、杨红)
