近日，两位老人带着自己的儿子拎着三大包硬币来到中国工商银行合肥银河支行营业室，询问是否可以兑换，并称在其他银行兑换时因某些原因受阻。
该行大堂经理热情接待并了解情况后，立即帮其把沉重的硬币拎到服务台。考虑到天气炎热加上硬币十分沉重，于是向网点主任及时汇报情况后，由现场主管组织各岗位员工利用午间休息时间当场开展清点工作，在不影响网点正常营业的前提下分批、快速、有效地整理完硬币。同时，大堂经理不停安抚带着硬币一路奔波劳累的一家人，微笑地解释兑换硬币的流程等，有效缓解了客户的疲劳感和等候的焦躁。客户对在场清点员工专业、高效、有温度的服务态度大大称赞。
(陶冶)
