近日，李女士来到中国工商银行合肥马鞍山南路支行求助，称其母亲名下一存折被锁定，目前急需用钱支付医疗费，可是母亲100岁高龄卧病在床无法到网点办理业务，希望银行可以帮助她办理此项业务。
该行网点主管得知情况后立即与后台中心取得了联系，并且调阅了当年历史凭证，经过相关核查确系此项业务需要上门核实。该网点负责人了解情况后，当即与李女士商讨了上门核实时间，于第二天早上抽调了两位客服经理一同前往老人家中进行信息核查。考虑到目前处于新冠肺炎疫情防控特殊时期，该行工作人员随身携带了免洗消毒液，配戴了口罩和手套，做好了防护工作，到达客户家中之后，客服经理向客户本人核实了相关信息，完成相关手续之后，客户女儿李女士随同该行工作人员再次来到网点处理后续业务办理。李女士对工行优质服务表示感谢，称赞工行员工不畏疫情，热情服务，真正是“想客户之所想，急客户之所急”。
(龚轩)
