近日，交行铜陵分行营业部刚结束一天的营业，工作人员们正在紧锣密鼓的做一些收尾工作。这时电话响起，对面的朱先生颇为焦急，讲起了自己遇到的难题。原来，朱先生的爱人需要办理银行卡信息变更业务，为保护金融消费者的账户和信息安全，该项业务需要本人前来银行网点办理。而她患有胃癌晚期，因癌细胞已转移至骨骼关节，浑身疼痛，无法下床行走。
了解到这一情况后，该行工作人员第一时间将这一情况上报主管部门。经过沟通协调，该行克服营业网点人员少、业务多的困难，派出专车和两名客户经理，携带移动“智慧柜台”设备，为该客户上门服务。
“没想到你们真来了，在我家真能办理业务吗?”该客户看到两名穿着笔挺西装、带着电子设备的工作人员时，惊奇地问道。该行工作人员一面微笑着向客户解释，一面熟练地为客户办理信息变更业务。在交谈中得知该客户还有一张交行信用卡，不确定信息是否要变更，便又协助其查询信用卡信息并办理信息变更。在再三确认客户没有其他业务需求后，工作人员们方才返程。
交行铜陵分行想客户之所想、急客户之所急，提供上门服务的行为，受到了客户的高度肯定。金杯银杯，不如老百姓的口碑。下一步，该行将继续秉承“一个交行 一个客户”的经营理念，持续创新产品与服务，为广大客户提供更加优质的金融服务。
