为满足客户对外币取现的便利化和个性化服务需求，实现疫情期间客户“一站式”外币取现服务目标，以外币预约取现服务拉动个人外汇业务发展，中国工商银行合肥分行积极投产外币预约取现项目。日前，该行成功办理了首笔外币预约取现业务，为在全辖推广外币预约取现业务打下了良好基础。
重视项目投产
外币预约取现采用线上线下一体化运营模式，由客户通过手机银行提交外币预约取现订单，订单信息包含预约取现网点、外币取现币种、取现金额等信息。该行实物运营中心根据订单信息，集中对外币现钞进行标准化封装，配送至客户预约网点。该业务支持客户实时查询订单处理进度，可以有效改善客户外币取现的服务体验，降低网点外币现钞库存压力，实现与客户需求的无缝对接。
加强业务培训
在项目投产初期，该行选定两家外币现钞业务量较大的网点进行试点，并组织相关人员与该行实物运营中心共同学习《外币预约取现服务模式操作手册》、《外币预约取现服务模式操作规程》，明确业务订单生成、处理、外币现钞封装运送、客户领取封包等流程细节问题，严格业务操作管理，确保客户按时取到预约外币。
顺利完成试点
3月26日，工行合肥长江中路支行成功为客户办理了200美元外币预约取现业务。客户于上一工作日在手机银行上选择该网点预约取现，当天前去取现时，网点工作人员让客户出示身份证核对预约人员信息、订单信息，并进行无介质输密取现。在客户领取外币现钞封包后，网点工作人员及时提醒客户拆包，当面清点，杜绝外币误付风险。
据了解，该行将不断扩大外币预约取现项目试点推广范围，构建快速高效的线上线下一体化配送模式，不断提高客户外币取现服务满意度。同时，加大外币预约取现业务宣传力度，重点满足出国留学、旅游、商务等客户的外汇业务服务需求。
(龚轩)
