近期，广发银行着力加大网点恢复开业的力度，全力以赴提供放心金融服务。本周开始，广发银行工作日期间网点开业比例可达90%，其中43家境内分行中已有34家分行实现100%网点开业。
保障客户身心健康 ，实行网点防控“一条龙”
广发银行各地网点将疫情防控作为工作的重中之重。“防控物资上，我们确保(对外营业的)网点全都配备口罩、手套、消毒用品、体温测量仪等防护物品，同时我们还加强办公场所、营业场所、食堂、电梯及其他公共场所的清洁消毒，注重网点内空气流通。”广发银行一位网点负责人说。
网点现场可以看到，广发银行各项消毒措施落地到位，包括安排专人使用酒精、消毒液擦拭现金窗口柜面、点钞机具、扎把机等;每两个小时对机具以及密码键盘、操作屏幕、点验钞机按键、指纹仪、话筒等人员高频接触部位消毒一次......
从客户踏进门到走出去，广发银行防护工作实行“一条龙”管理：提前做好预约，合理安排客户到店时间，减少客户聚集;各网点均限定唯一出入口，摆放“配合测温及佩戴口罩”公告，由专人对进入网点的人员进行体温检测和体征监测并做好信息登记;进入网点后，大堂经理会安排等候客户与客户之间的安全距离，做好客户业务办理预处理工作，提升办理效率;在显眼处，各网点还及时公布当日清洁及消毒情况;走出网点，还可以发现广发银行于大门口位置设置“废弃口罩专用回收桶”，便于客户丢弃废弃口罩......
针对老年人领取社保养老金问题，广发银行更是予以特别关注，尽力提前做好客户的宣传、解释、分流工作，避免大规模人员聚集，并再三提示客户做好自我防护。
保障社会公众用上“放心钱”“卫生钱”
确保流通现金卫生是广发银行的“心头大事”。在监管机构的指引下，广发银行加大现金“战”疫力度，保障社会公众用上“放心钱”“卫生钱”。措施包括但不限于：对回笼的现金采用紫外线、高温(烘箱)等方式消毒后再清点、交存;对设施物品的消毒采用75%的酒精擦拭;对于医院、农贸市场、公交企业等重点回款单位或上门收款单位的回笼现金区别装袋，按照相关规定，特殊处理......
为解决企业单位在疫情期间的现金处理难题，广发银行主动联系客户，为企业人员提供非接触式的集中入账、零钞配送等各类现金服务，特别是着重保证医疗机构金融服务质量，如佛山分行为当地医院提供上门收钞服务92次，办理现金入账业务1702笔，累计回笼现金679万元，向医院投放零钞51万元;江门分行为医院、药店办理存款921笔，合计1397万元;梅州分行为当地新型肺炎定点医院办理收款业务8次，收款金额653万元。
针对政府部门、防疫相关企业的紧急取现需求，广发银行积极调配相关人力予以支持。如佛山分行在收到当地应急医院某建设单位的临时大额取现申请后，及时响应和处理，为客户办理大额取现业务1000万元。
“非接触式服务”进行时，智慧金融优势尽显
除网点之外，广发银行还致力于通过“非接触式服务”来满足客户的金融服务需求，让智慧金融“战”在前面。目前广发银行除新开借记卡、自研理财的首次风险测评等少数监管要求需莅临网点办理外，其他个人金融业务均可通过线上渠道办理。
疫情发生后第一时间，广发银行就发布官方对公业务、个人业务及信用卡业务在线办理指南，积极宣传各类线上服务渠道，引导客户通过网银、手机银行、微信银行、电话银行等“非接触式”自助途径办理业务，阻断疫情传播途径。
广发银行手机银行专门推出的“抗疫专区”令获取资讯信息和优质服务更加便利，不但可以提供疫情实时数据、定点医疗机构及发热门诊、小区疫情、健康自查、防护用品购买等便民服务和功能，同时，还可一键直达转账汇款、投资理财、信用卡还款分期、抵押易、E秒贷、智能语音等热点服务，为客户提供贯穿非金融到金融的全流程服务。
此外，通过广发银行移动金融平台，各分行积极组建流动服务小分队，在合规要求的前提下，为有特殊紧急需要的客户上门提供定制化便捷、周到、及时的贴心服务，减少客户前往网点的频次，从而做到降低病毒传播几率。
