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让金融服务充满爱,点赞交行亳州分行“半边天”

2020-03-09 20:01:00 来源:安徽财经网   编辑:李天培   
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疫情期间,交通银行亳州分行广大女员工以女性特有的严谨、细致与聪颖,全力做好特殊时期金融服务各项工作,以真诚与专业,勾画一道道靓丽的“交行蓝。”

心系客户,第一时间为客户答疑解惑

武萍萍,交通银行亳州分行营业部客户服务经理。疫情期间,她立足岗位,在做好厅堂客户服务的同时,及时做好网点高频区域的消毒工作,为来店客户提供安全的厅堂环境。遇到比较急躁的客户,她总是耐心的询问业务需求,第一时间为客户解决业务办理中遇到的问题。武萍萍说:“疫情期间,客户来银行办理的业务肯定是比较急的业务,必须全心全力做好服务。口罩遮住了我们的微笑,但挡不了我们服务的温度。”想客户之所想,急客户之所急,她多次获得客户点赞。

专业高效,线上服务更便捷

疫情期间,对公客户经理吴姿晨积极引导客户线上办理业务,有效减少了人员聚集,累计指导同业客户通过企业网银办理了11笔、累计11亿余元的同业理财。面对客户资产配置需求,如何快速提供专业服务方案,考验着一名客户经理的素质与能力。吴姿晨每天保持学习在线,关注同业理财的发布情况,主动了解客户的资金状态及配置需求,做到心中有数,及时为客户配置合适的金融产品。

多措并举,做好防疫物资后勤服务保障

口罩、酒精、消毒液等防疫物资,是基层网点最重要的安全保护“屏障”,必须保障供给,不能有短缺。交通银行亳州分行工会办主任吴洁,多途径联系采购渠道,第一时间赴药店、卫生科技公司以及商贸公司,先后5次采购口罩、洗手液、护目镜等防疫物资,切实解决了员工的后顾之忧。为了保障防疫物资的有效衔接,在采购物资的过程中,她多次开车前往供应商仓库,蹲点等待物资出库,并将采购到的物资第一时间分发至一线网点,有力保障了员工的生命健康安全。

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