为打造客户满意的“第一个人金融银行”，中国工商银行合肥分行认真贯彻落实省行提出的落实服务管理目标要求，扎实开展服务规范提升行动，为旺季竞赛活动提供服务机制保障。
一是强化服务督导检查。旺季竞赛活动期间，组织开展全行现场服务督导检查，对检查发现问题，现场反馈，现场整改。现场检查对辖内网点覆盖率达100%。检查频率分布到每周，双周出服务整改通报和服务红黑榜，并用通过微信发到全行工作群。
二是严明服务纪律。严格执行营业网点客户服务管理基本规定有关要求，并结合开展服务整治活动，进一步强化红线意识，严明服务纪律，确保服务人员知规范、守底线、存敬畏、有尺度，对触碰服务红线的事件，从严从重处理。
三是为全辖各网点大堂经理统一配备电子激光笔，进一步改善客户体验。
(龚轩、梁婷)
