2017年2月18日7时许，黄麓师范学院的学生们，迎来了自己的“专车”。当公交集团专线车队的首辆定制专车缓缓驶出站台时，就开启了合肥公交事业的新篇章。
4年来，专线车队不断细分市场，探索出市内通勤、经济园区、重点学校、大学校园、文旅出行、商务出行等细分市场，充分满足市民多元化、个性化出行需求，形成了专线车队的运行模式。在疫情影响公交客流量总体下滑的趋势下，专线车队截至2020年11月完成营运收入1437.91万元，同比增长了4.33%，实现利润187.88万元。41条定制公交助力学生复学复课，9条复工复产专线助力企业恢复生产，在定制公交快速发展的背后，是专线车队始终不渝的“以人为本、乘客至上，创新发展、追求卓越”的公交柔情。
手机轻点定制菜单，定点定时、定车定线、点对点直达，一人一座、避免拥堵……定制公交早已成为绿色出行的重要一环。140多条线路覆盖了合肥市重要的大型社区、学校、医院、产业及工业园区、企事业单位机关等。在便利乘客出行的同时，乘坐定制公交的乘客的出行成本也在不断降低。众多上班族从私家车出行转移至定制公交后，出行成本大大降低，而且也有效地提高了公共交通机动化出行分担率，缓解了城市交通拥堵，减少了大气污染。定制公交从当初高端大气上档次的市民“打卡地”，到如今成为乘客出行不可或缺的服务项目。定制公交这位“老网红”带来的新鲜感或许已经过去，但它提供的安心和舒适却在市民的心底愈发香醇。
实际上，不论通勤专线，还是校园专线，专线车队始终都秉承“一切以乘客为中心”的服务理念。2020年，专线车队更是“连出大招”，全力应对新冠肺炎疫情的冲击，2月13日，就连续推出多条“点对点”的错峰返程临时通勤专线、复工复产临时通勤专线，接受全市企事业单位、社会团体专线预约，确保了政府部门、企事业单位的需要。4月11日，为高三毕业生量身打造4条“定校、定人、定车、定点、定线、定时”高三复学定制公交专线。4月24日，开通29条“高一、高二复学定制公交专线”。
5月15日，为助力大专院校复学，开通“高校定制公交复学专线”。投入运力17台，输送学生近600人次。合肥电视台进行了全程跟踪报道。4月17日为淝河监狱开通干警定制专线，保证了隔离干警的需要。在疫情期间，定制公交的暖心服务从未缺席。
站在“十三五”与“十四五”的交汇点上，专线车队将时刻保持强烈的忧患意识和使命担当，找准坐标定位，以需求为导向，不断创新，更加灵活，统筹规划定制服务平台，拓展包租车业务，提升“定制公交和如e巴士”品牌影响力，展示车队精彩,作出车队贡献。
何燕 江洪
