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安徽12348热线1年解答咨询来电53.65万通

2020-12-24 19:41:52 来源:新闻部   编辑:   
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安徽财经网讯:24日,记者从安徽省法援中心获悉,2019年11月26日-2020年11月25日,安徽12348热线共解答群众咨询53.65万通,接通率达95.89%,满意度达99.86%,质检率达5.03%,不满意电话回访率达100%。

据了解,安徽12348公共法律服务热线是全国第2家开通的省级集中统一向社会提供公共法律咨询服务的平台,免费为公众和各类组织提供7*24小时不间断法律咨询解答服务。

新冠肺炎疫情期间,省法援中心抽调中心干部和值班律师中的22名共产党员,组建一支“党员突击队”,全力以赴做好省级12348公共法律服务热线平台正常运行,保证提供7×24小时,全时段全天候专业法律咨询服务,做到了“疫情阻断但服务不断”、“法律援助不打烊”。

针对疫情防控形式的变化,精准分析研判,优化服务内容。设立了疫情防控和复工复产专线,对群众在疫情期间遇到的特殊问题进行权威解答。在“嗨客长租房暴雷”等热点事件中,12348热线平台提供专业法律服务138次。

此外,省法援中心还和省律协共同成立了“安徽省直刑事法律援助律师辩护团”,相继分批招募了400多名辩护团成员,负责办理中心指派的刑事法律援助案件。2020年,经中心指派办理年度结案归档的案件中,有23件发回重审,11件获得改判刑事案件,改判、发回重审的比例远高于同期法院审理刑事案件的相应比率。(都勇 记者 马冰璐)

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