安徽财经网讯：医保政策、居民医保参保信息、职工生育保险、特殊病业务申报、异地就医备案.......关于医保的相关问题，都可以通过合肥医保服务热线咨询啦。记者从合肥市医保局获悉，为进一步拓宽医保为民服务渠道，为参保人员提供政策咨询、信息查询、投诉举报等公共服务，合肥医保全力打造多元化、智能化、一体化的公共服务体系，医保服务热线(0551-63536000)4月14日正式开通。
据悉，目前开通的服务，包含人工服务和语音自助服务两种服务方式。人工服务时间为工作日9:00-17:00，首期设置6个坐席，7月1日起增加至10个，今后将根据业务需求逐步增加接听席位;咨询内容主要包括基本医保、生育保险、特殊病门诊、医保协议医药机构管理等政策咨询和居民参保、异地就医备案业务查询，以及医保相关投诉举报及意见建议等。语音自助服务功能24小时开放，首期开通城乡居民基本医疗保险政策咨询和参保情况查询服务，后期将逐步开通更多自助咨询功能。
记者了解到，对咨询类问题，政策明确的将即时予以答复，无法即时答复的将在3个工作日内回电答复;对投诉、建议类问题，将及时转交职能部门办理，并在规定期限内回电答复办理结果。(记者 于彩丽)
