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安徽巢湖: 积极打造社会治理改革“安徽范本”

2020-12-25 10:12:51 来源:市场星报   编辑:张发平   
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市场星报、安徽财经网(www.ahcaijing.com)讯 全省首个社会治理指挥调度中心自2018年7月在巢湖市建成运行以来,不断创新体制机制,持续整合资源,强化治理联动,促进政府治理能力和水平全面提升。截至目前,该中心平台共受理群众诉求192246件,成功办结189804件,办结率达98.73%。通过对“91580”服务热线平台已办结案件进行随机抽样开展的满意度调查,群众满意度达98.8%。

机制大创新。中心采取政府购买服务方式运行管理,建立12345市长热线、数字化城管、应急管理值守、110非警务警情社会应急联动服务机制,构建非紧急求助联动处置体系,将各职能单位联动情况纳入目标管理和效能考核范围,全面压实责任。截至目前,中心已督查考核通报28次。

资源大整合。整合政府各类非紧急类政务热线电话和网络诉求平台,设置统一咨询求助电话823-91580,受理各类群众诉求,按“分类处置、按责交办”原则,一键切换流转到单位限期办理。指令下达后,1小时内完成情况初查;需现场办理的,城区20分钟内、乡镇1小时内前往现场处置。截至目前,中心电话受理46676件,市长热线网络件受理27714件,数字化城管受理114638件,微信受理1788件,应急转办871件,省长信箱99件,市长信箱460件。

治理大联动。中心运行管理注重向基层单位、向信息末梢、向群众身边下沉。在凤凰山街道设立调度分中心,加强多方联动,加强精确联系;对社会治理信息分级分层、及时反馈、全面跟踪;对计划性、突发性影响居民生产生活问题,提前摸排、全程调度、及时公布,确保各类突发事件有效应对。自2019年4月28日凤凰山分中心正式开始接入电话以来,截至目前,共转接电话6171件,已办结6152件,办结率达99.69%。(严化文  王亮礼)

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