安徽财经网(www.ahcaijing.com)讯 2月18日，国网马鞍山供电公司共产党员服务队在马鞍山市中央花园小区向社区网格员宣传“线上办电”服务。新冠肺炎疫情发生以来，国网马鞍山供电公司大力推广“线上办电”服务，避免人员聚集，防范疫情扩散，保障供电服务质量。1月24日以来，不包括线上交纳电费业务，马鞍山一市三县共受理线上办电业务616件，办结率100%，客户满意率达100%。
目前，电力客户可以通过手机线上办理交纳电费、账单查询、故障报修、停电信息查询、办电申请、光伏发电及补贴查询等各类业务。“线上办电”实施7×24小时全时段在线服务，帮助客户解答用电疑难问题，让广大市民足不出户即可办理用电业务。
“马鞍山市县‘线上办电’注册用户总数现在已超过54万户。”国网马鞍山供电公司营销部副主任汤俊珺说，“疫情期间，我们制定了‘线上办、无接触、效率高’的工作目标，积极推广各类线上业务，保证用电服务贴心、高效。”
国网马鞍山供电公司积极通过微信公众号推文、群发短信、发动员工朋友圈转发等方式，全力引导客户通过网上国网App、“国网安徽电力”微信公众号、支付宝生活号等各类线上渠道交纳电费和办理用电业务。该公司共产党员服务队在各社区超市、居民区疫情检测点张贴宣传指南，推广“线上办电”服务;帮助当地复工复产企业进行用电检查，全面落实助力企业复工复产的各项服务措施。
为提升“线上办电”的服务效率，国网马鞍山供电公司充分发挥“大数据+服务”的供电服务指挥平台优势，实现精准指挥、高效服务，全程跟踪线上客户服务诉求处理情况。在服务过程中，该公司加大内部各专业协同督办，实现内转外不转，并落实线上值班、线下办理和抢修人员力量，确保线上渠道畅通，快速、高效解决电力客户各类诉求，全力保障疫情防控期间城乡居民生产生活的安全可靠用电。
陶洋 王维胜 市场星报、安徽财经网记者 张发平
