春节期间，为助力提升客户服务满意度，工行芜湖中山路支行主抓优质文明服务，注重强化督导，提升客户体验，从而促进各项业务稳健发展。
该行主要采取了三项工作措施：一是优化人员配置，发挥智能优势，按照“先自助后人工、先低柜后高柜、先普通后高端、先量小后量大、先简单后复杂”的原则布放智能设备，设置智能银行服务区，充分考虑客户动线规律，为客户提供快捷、安全、方便的业务办理体验。二是强化日常管理，提升服务形象，通过加强对员工业务技能培训，督促员工换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求，以真诚换取客户的真情，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，争取把工作做得最优最好。坚持把优质服务体现在平时工作中，细心处理每一笔业务、服务每一位客户。三是加强服务督导，落实问题整改，根据督导结果实施通报、跟踪整改、考核评分等措施，充分发挥督导积极效应，通过实行服务管理“一岗双责”机制，加大服务品质，提升工作推动力度。该行结合实际更新制定服务考核管理办法，明确责任，奖惩突出，通过机制管理实现服务质效提升。
