市场星报、安徽财经网讯 （www.ahcaijing.com） 1月24日，消费者郭某匆匆忙忙来到合肥市经开区市场监管局莲花所投诉称，其在某企业消费时出现意外造成手指骨折，商家前期支付了部分医药费后便不管不问，后期治疗费无处着落，给自己的生活带来很大影响。
区市场监管局莲花所工作人员接投诉后，一方面详细了解相关情况并安抚消费者情绪，另一方面通知涉诉企业负责人即时到场进行面对面调解。由于双方对赔偿数额争议较大，并各执一词，调解一时陷入僵局。第二天，工作人员再次约谈涉诉企业负责人，向其宣讲法律法规规定，提示其履行经营者义务和责任。同时，跟消费者进行耐心细致的沟通，逐条解读法律条文，言明自身权利和义务。经过数次调解，双方于1月29日达成和解协议，涉诉企业赔偿消费者各项支出14800元。消费者拿到和解钱款后，对工作人员表示感谢。（侯远志）
