交通银行亳州分行自2012年12月20日成立以来，始终坚持“一个交行，一个客户”的经营理念，秉承“拼搏进取，责任立业，创新超越”的企业精神，深耕药都沃土，积极履行国有银行的责任担当。今年以来，全行干部员工抢抓机遇，迎接挑战，坚定谋发展、创佳绩、优服务的信心，不断提升金融服务水平，全力以赴支持地方实体经济发展，持续保持高质量可持续发展的良好态势。
一、真诚服务，提升客户体验
“请问您需要办理什么业务?”每当有市民走进营业大厅，便有工作人员热情地上前接待，根据业务类型将其引导至相应的办理区域或设备前。
大厅里正在协助客户办理ETC业务的客户服务经理武萍萍以前是综合柜员，今年1月份，从“幕后”走到了台前，工作的地点变了，但服务客户的初心没有变。“以前隔着玻璃多少还是有些距离感，现在是和客户面对面、近距离地交流，这样沟通的效率更高。”武萍萍介绍，她的工作内容包括引导客户、协助客户办理个人业务等。“现在的服务更加贴心，距离近了，跟我们解释相关业务的时候，我们也了解地更清楚了。”前来申办ETC的刘先生为该行的热情服务不吝赞美之词。
据了解，今年以来，该行扎实推进网点综合化转型，全面完成物理网点厅堂改造，增设各类智能机具。网点客户服务经理积极引导客户使用安全便捷的智能机具，减少客户业务办理和等待时长，持续提升客户服务体验。
二、金融赋能，服务实体经济
今年以来，交通银行亳州分行围绕国家重大金融经济政策，紧贴地方经济发展需求，加强与实体企业合作深度，成功发行中期票据，撮合租赁业务，落地发债资金，为地方经济发展提供融资服务超过25亿元。积极对接拆迁客户，提供综合化优质服务，为公私联动打下良好基础。有效支持实体经济发展，积极服务小微企业，推进药材商圈贷款业务，不断降低企业融资成本，大力推广“线上抵押贷”，将交通银行普惠金融一站式服务送到家，省费、省力、省心。
“贷款手续特别方便，在手机上就可以申请，一般几分钟就可以完成。”德昌药业董事长葛德洲介绍道，方便快捷的贷款是企业所急需的，他希望能长期和这样为客户提供便利的金融机构合作下去，“特别感谢交通银行对我们中小企业的帮助，我们亳州的中医药企业发展需要国有银行的大力支持”。
截至目前，该行普惠贷款客户超过150户，普惠贷款余额较年初增长27.64%，预计年末超额完成普惠贷款“两增两控”目标。
三、责任立业，谱写新的篇章
“作为一家国有银行，固然要追求业务指标的稳定增长，但更重要的是要承担社会责任，服务地方实体经济，为客户提供舒心又暖心的服务。”该行党委书记、行长徐卫东介绍道。
面对即将到来的2020年，徐卫东表示，该行将继续加大对实体经济支持力度，根植亳州大地，依托中医药等当地支柱产业，为地方经济社会发展注入源源不断的金融活水。
下一步，交通银行亳州分行将按照“守初心、担使命、找差距、抓落实”总要求，进一步推动广大党员同志把初心使命转化为干事创业的强大动力，在业务拓展中狠抓落实、敢挑重担，为交通银行亳州分行高质量可持续发展贡献力量。
