对于银行来说，风险无处不在；对于银行员工来说，增强风险防范意识、规避风险隐患是应有的职业素养；而对于客户来说，银行工作人员的细致专业，更是筑牢在财产周边的安全墙。
近日，在交通银行芜湖利民路支行上演了一出“假证件、真存单”事件。客户邓某手持鲁某于2007年办理的存单和双方身份证来到支行，要求销户取款。该行客户服务经理在业务办理过程中发现鲁某的身份证色彩偏暗且无法读取芯片，于是心生警觉，当即请求主管协助鉴定。主管一方面通过证件防伪点、票据识别仪对身份证的真伪进行辨别，另一方面与鲁某进行电话核实，确认其是否让邓某代为取款。经核实后发现，这是一场想用假证件蒙混过关的骗局。鲁某在电话中对该行的细致服务、员工的专业谨慎一再表示感谢。
该行工作人员的火眼金睛既是自身职业敏感性和高度责任心的体现，也与该行高度重视风险防范意识教育密不可分。下一步，交通银行芜湖分行将继续提升网点服务水平，加强员工风险防范意识，为客户提供更有温度、更有安全感的金融服务。
