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邮储银行合肥市分行强化“五个意识” 提升网点营业网点服务水平

2019-10-28 16:48:02 来源:安徽财经网   编辑:王燕玲   
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随着金融市场竞争日益激烈,银行的营业网点需要不断提升服务水平,通过优质高效的服务来感动客户,提高客户对网点服务的认可度与信任感,得到广大客户的支持,树立良好的社会信誉与形象,才能实现银行自身的核心竞争力。

邮储银行合肥市分行一直以来,以客户满意为目标,牢固树立优质服务理念,不断优化网点服务环境,提升网点服务质量,提高一线员工服务能力,全力展现国有大行的专业素质与责任担当。

一是强化服务意识。树立以客户为中心的经营理念,从客户角度出发,在向客户介绍产品或者办理业务时,既要专业严谨,也要通俗易懂,使客户能够快速、全面了解产品的特点与优势。

二是强化学习意识。不断提升网点服务水平,要求网点一线员工要不断提升自身的业务素质,打造专业化服务团队,提高业务办理水平,为客户提供更专业、更专注、更精准的金融服务,以满意客户日益多元化的金融理财需求,进而提高客户满意度和美誉度。

三是强化纪律意识。严格的服务纪律是保证营业网点各项业务顺利开展的基础和前提,在工作期间应坚持将高效、快捷、灵活地服务提供给客户的原则,工作时不得随便离岗,不得拖沓、做一些不重要、不紧急的事情。

四是加强协作意识。只有内部协作得到提高,全行上下级、各部门内部建立起友好地合作氛围,才能够优化我行的整体服务,为拓展外部服务奠定有利条件。柜台内外各岗位人员要内外配合、相互协作,提高工作效率,提升客户体验。

五是强化管理意识。加强营业网点内部管理,对网点一线各岗位员工进行全业务培训,切实提高网点员工的综合素质,并通过科学有效的业绩考核指标,充分调动员工工作的积极性与主动性。建立起科学合理的网点业务监控系统,有效监督网点服务质量。

(韦薇)

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