10月14日上午，一位年纪较大的女性客户来到中国工商银行合肥屯溪路支行寻求帮助，她的手里拿着一本活期存折，神情显得十分着急。
大堂经理询问后得知，客户手里的活期存折是其爱人的。由于上了年纪，加上长时间不用存折密码记不起来了，需要重置密码。可是按照业务流程，密码重置业务必须由本人持身份证和活期存折到银行柜面办理。客户的爱人长年卧病在床，行动不便，实在没有办法来银行网点办理业务。
考虑到客户的实际困难,该支行立即启动特事特办流程，安排工作人员前往客户家中进行信息核实。在核实确认户主本人的身份信息及办理意愿后，客户的家人再次来到网点顺利办理了密码重置业务。
在此次上门服务过程中，工行合肥屯溪路支行的工作人员还在与老人交谈中关心老年客户的身体和生活，了解其金融服务需求，征求其对工行服务的意见和建议。老人和家人对工行的高效专业和热情服务赞不绝口。
（龚轩、程喻）
