日前，中国工商银行合肥新汇支行营业室接到了一位顾客的求助电话，获悉来电者的爷爷奶奶因行动不便，无法到银行网点激活所持有的异地工行社保卡银行卡功能。经过几分钟的简短交流后，该网点主任了解到了客户的实际困难，当即主动承诺可以特事特办为困难老人提供上门服务。
很快，网点主任带着两名工作人员在严格执行规章制度的情况下，携带便携智能设备驱车前往客户家中开展上门服务，为客户办理了异地工行社保卡银行卡功能的相关启用业务手续，并现场拍照取证。辞别时，客户全家感激不已，再三对工行员工热情周到的服务表示感谢。
通过及时主动开展上门服务，工行合肥新汇支行为行动不便老年客户解决了燃眉之急，以实际行动践行了“以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急”的服务理念。
(王鹏/肖俊峰)
