在银行业产品日益同质化的今天，作为国有第六大银行中国邮政储蓄银行，如何在竞争中脱颖而出，是值得所有邮储员工深思的问题。为进一步提升支行服务品质，在全行内范围内全面开展“质量提升年”活动，深化支行转型，增强支行营销能力和服务能力，树立良好服务品牌形象。围绕上述思路，合肥邮政储蓄银行金鼎支行落实开展服务品质提升，多措并举，扎实推进。
支行的服务品质不仅直接关系支行的市场竞争力，更关系支行转型的成败。对此，金鼎支行高度重视，设立具体目标：
1、提高员工服务水平。以客户为中心，落实首问负责制，客户满意度不断提高，支行非现场检查达到第一名的好成绩。
2、提升员工技能。支行加强各条线业务转培训工作，团队服务能力不断加强，支行营销人员营销能力不断加强。
3、降低支行服务投诉。简历完善投诉处理机制，做到“及时发现、邮校控制”防止客户投诉升级，提高客户满意度。
4、提升支行服务效率。优化支行服务流程，支行已配备ITM机，现已申请存折取款机，不断提高自助设备的使用率，降低客户等候时间，从而提高服务效率。
为贯彻执行工作，保证完成指定的既定目标任务，落实工作做了数项工作安排布置：
1、高度重视，加强组织领导。支行成立质量提升活动服务小组，有支行长担任组长，主管担任副组长，全体员工参与。
2、精心部署，加强考核评价。支行将结合支行服务品质提升内容，对员工进行必要的奖惩，挂靠员工考核、评先评优奖励等。
3、强化督导，加大宣传力度。支行摆放质量提升活动的相关海报、折页，加强大堂人员的宣传，在客户办理业务等候区向客户宣传。
金鼎支行通过全员参与，制定切实可行的目标，踏实落实实施过程，加强日常过程督导，力争在"服务质量提升"活动中取得优异的成绩!
(余娜娜)
