目前，各类银行企业迅速发展，可谓是遍地开花。在竞争激烈的社会中，银行的发展不仅仅取决于业务水平，另一个重要因素就是服务质量。所谓的优质服务，体现的是一个企业的文化建设、服务理念和员工的个人素养。银行作为服务行业的标杆企业，如何提升服务质量，让客户有更好的体验感是近日来合肥邮储银行长丰双墩支行的重要学习课题。
为了给邮储银行的的新老客户以最优质的服务体验，4月份双墩支行的全体职员进行了服务礼仪的培训和演练，支行长组织会议深化以客户为中心的服务理念。在以下几方面进行了严格要求:
首先，全体职员的精神面貌要求，外在要求服装整洁统一，内在要求精神饱满。尤其是奋斗在一线的服务工作者。柜员作为银行的门面担当，最能体现银行的服务水平。人与人的第一印象的建立仅需要3秒，而第一印象确实非常有影响力的。精神饱满的柜员，能够在给客户的第一印象中建立积极正面的感觉，信任度的建立，是提升业务的重要前提。
其次是微笑服务，微笑是能够最快拉近距离、建立情感交流的阶梯。微笑的表情、温和的语气、礼貌的动作，不仅可以让客户感到宾至如归，更能够安抚客户焦躁的情绪，减少冲突，提升业务水平。
三是深化“以客户为中心”的服务理念。优质服务不仅仅是增加一些糖果，微笑站立式服务，更应该是从心底急客户之急，站在客户的角度帮助客户有效解决问题。现代服务理念应当是有温度的。服务的过程不仅是业务办理过程，更是人的情感交流过程。将服务理念扎根每个银行职员的心中，更要深入每个客户的心中，让客户在选择银行企业时不仅是客观业务的需求，更是主观上的内心选择。
(胡骏)
