2019年4月15日上午，庐江县军二路支行柜员鲍翠萍在为客户办理一笔转账业务时，发现客户存折密码不正确，提醒客户后，客户仍坚持输入错误的密码，因此导致存折密码被锁定，但因客户不是存折的户主，无法办理密码重置业务，柜员跟客户解释清楚必须由存折户主本人前来网点办理，客户表示自己是户主的女儿，但户主本人生病，且是癌症晚期，现正在庐江县城东医院住院，无法前来网点办理，于是柜员向代班主管报告，留存客户联系方式，让客户先回去照顾生病的老人，稍后网点工作人员会跟其联系。代班主管跟网点支行长汇报后，考虑到县城东医院路程较远且周一业务比较繁忙，于是让休假的柜员回来上班，保证网点正常营业。抽取一名柜员和代班主管上门服务，并和客户联系好上门服务的时间。
因庐江县城东医院地理位置比较偏僻，交通不便，网点做好准备工作后，下午两点半，柜员鲍翠萍和代班主管一起骑电瓶车前往县城东医院，骑了半小时的车程，工作人员来到县城东医院肿瘤科，找到了老人。经过和老人的仔细耐心的交谈，得知老人的意识清楚，但因生病身体较差，行动不便，老人当面委托其女儿为他去银行办理业务，并和家人对我行网点提供的上门服务表示感谢!
上门服务结束后，工作人员再次骑半小时的车程回网点，帮助老人的女儿为其办理好老人的密码重置业务。像这样的延伸服务，在军二路支行已经是家常便饭，工作人员甚至坐车前往省城为客户办理上门服务，树立了我们邮储银行在客户心目中的良好形象。庐江县军二路支行将继续以客户至上的服务理念，服务好前来网点办理业务的广大客户。
(王亚)
