近日，一位中年男子给工商银行马鞍山马钢支行送来一面印有“关爱老人、热情服务、优质高效、尽心尽责”的锦旗，对我行提供的服务表示感谢。
原来，3月24日一大早，一位老太太匆匆来到马钢支行营业室，称其丈夫之前因操作不当导致银行卡密码输错被锁，现突发重病在医院治疗，急需支取现金到医院缴纳住院费用。由于其丈夫病重，本人无法到网点办理密码重置业务，特别着急，在大厅值班的网点负责人丁伯丽注意到老人这一情况后，立即上前询问帮助。
了解情况后，丁伯丽同志一边安抚好老人情绪，一边安排好手头工作，第一时间启动“特事特办”网点应急服务工作流程，当即安排工作人员驱车前往病重老人所在的医院，为客户提供双人上门核保服务，按照运行管理相关规定进行了现场核实，规范地为客户办理了取款业务。
工商银行马鞍山马钢支行的贴心细致的服务，践行了我行“客户为尊、服务如意”的服务核心文化理念，获得了客户的赞誉。
