为深入践行普惠金融服务理念，增强金融消费者风险识别能力、自我保护意识和责任承担意识，构建和谐的金融消费环境，连日来，邮储银行亳州市分行以3.15国际消费者权益日为契机，结合日常工作，以金融消费者为中心，采取一系列措施认真落实金融消费者权益保护。
为确保工作效果，形成各条线齐抓共管的良好氛围，邮储银行亳州市分行制定并下发了3.15期间专项活动方案。方案明确了活动主题要求和内容，有效保障了各项工作的有效落实。
扎实开展金融知识宣教活动。利用现有宣传手段，组织各营业机构以“权利.责任.风险”为主题开展各类宣教活动，宣教方式包括厅堂宣传、走访宣传、集中宣传等，除宣传金融消费者的权利和义务外，同时涵盖个人信息保护、预防非法集资、预防电信网络诈骗等，结合扫黑除恶专项斗争、反洗钱等相关知识点，引导社会公众远离和抵制非法金融活动，增强风险识别和自我保护能力。
不断加强和细化厅堂服务管理。要求各营业网点充分利用晨会、夕会等形式，将活动方案及时传达，提升每个工作人员的服务意识，切实改善服务质量，结合实际情况积极创新服务形式，规范服务用语，保持厅堂整洁、有序，展现各营业网点的良好形象，同时，妥善、高效应对相关咨询、投诉事件，结合客户年龄段、身体特征、文化水平等有针对性的开展贴心服务，提升社会公众满意度。
通过活动，使更多的金融消费者充分了解自身的各项法定权利和义务，引导消费者理性、依法维权，增强受众群体了解金融产品、学习金融知识的兴趣，做到理性投资、合理负债，自觉远离非法金融活动，规避金融风险，传播金融正能量，提升金融素养，更好融入和享受现代金融生活。
(毛凯)
