近日，“3.15”国际消费者权益日来临之际，邮储银行六安市分行以“权利·责任·风险”为主题，组织辖内网点开展一系列金融消费者权益保护主题宣传活动。这只是该行消费者权益保护工作的一部分，一年365天，邮储银行六安市分行都在履行金融消费者权益保护与服务的工作职责。
以制度建设为纲。建章立制，明晰职责，方能保证消保工作的规范化和制度化。该行成立消费者权益保护工作委员会,印发消保工作细则，制定详细的工作方案，多个规章制度明确了消保工作的责任主体、部门分工，为分行各条线消保工作提供制度支撑。
督促工作落实亦是该行消保工作的重点，消费者权益保护工作被该行写入年度工作报告中，纳入全年绩效考核内。日常工作中，行领导、主管部门深入网点督查消保工作，神秘人随机赴网点开展现场检查，定期开展的非现场检查都有效增强了员工的消保意识，为消保工作落实提供人员保障。
据悉，该行金融消费者权益保护工作多次获得监管部门表彰，2018年度，该行获得六安银行业消费者权益保护工作先进单位荣誉称号，全年也未发生一起侵害消费者权益类事件，未发生一起案件类舆情与信访事件。
以宣传活动为先。“普及金融知识，惠及亿万客户”，该行积极开展消保宣传，将消费者权益保护工作贯穿到全年宣传活动中。“3·15金融消费者权益日”宣传活动、“普及金融知识,守住‘钱袋子’”活动、“金融知识进万家”“5.15打击和预防经济犯罪宣传”等主题活动，都把消保知识送进了社区、校园、企业，送到了乡村、田间地头，不仅提升了金融消费者的维权意识，还为创建和谐金融环境保驾护航。
家住农村的李女士，每月都要坐车到乡镇邮储银行网点，为上学的儿子转生活费。在一次下乡宣传时该行网点人员知晓了这一情况，当即为李女士普及网上银行、手机银行知识，建议她购置一支价格便宜的智能手机，开通网上银行、手机银行汇款功能。李女士在知晓操作后欣然接受这一建议，次日购置手机后前往网点开通相关转账功能。网点人员手把手教会转账操作后，还细心讲解了如何识别非法钓鱼网站等注意事项，教她防范电信诈骗。
以优质服务为要。该行坚持客户至上，将优质服务落实到每一天、每一家网点、每一位工作人员。持续做好员工优质服务培训，通过晨会、制度培训，技能竞赛等多种形式加强员工服务优化意识，规范服务行为，从源头提升服务质量;增加网点智能设备，更新换代基础设施，设立便民惠民服务设施，提升客户体验;为老人上门服务、为病人延伸服务，入村驻点激活社保卡、宣传金融知识都是各网点服务的常态，客户有需求，邮储银行义不容辞。
邮储银行六安市分行致力于将每一个网点变成客户“累了能歇脚、渴了能喝水、没电能充电”的温馨港湾，将每一个网点打造成金融消保知识的宣传阵地，在金融消费者权益保护征程中砥砺前行。
(张娇)
