近年来，邮储银行淮南市分行在不断拓展“普惠金融”业务的同时，始终高度重视消费者权益保护工作，以消费者为中心，从消费者权益保护工作中的痛点、难点出发，不断推陈出新，提升服务消费者的能力。
据悉，中国人民银行淮南中心支行公布了2015-2017年度淮南市银行业金融机构金融消费权益保护工作评估情况的通报。邮储银行淮南市分行从参加评估的16家银行业金融机构中脱颖而出，荣获评估等级A类。
名列前茅的背后，是邮储银行淮南市分行多年来对消费者保护工作的精心锻造，让制度从墙面、纸面“走”下来，让维护消费者权益内化于心、外化为行，通过打磨细节、不断创新，关注消费者感受，让消保工作成为全员的自觉行动。
以客户为中心，是邮储银行淮南市分行持续发展的源动力，同样是消费者维权保护工作的核心所在。据了解，在该行任一支行的大厅，显著位置都公示着支行负责人及全体工作人员的照片和信息，一个小小的举措，大大方便了客户咨询，为消费者维权畅通了渠道，而这只是该行消费者保护管理体系中的一环。
此外，邮储银行淮南市分行专门设立了消费者权益保护工作委员会，先后制定了《中国邮政储蓄银行淮南市分行消费者权益保护实施细则》等多项规章制度，明确了坚持以人为本，坚持服务至上，践行向银行业消费者公开信息的义务，履行公正对待银行业消费者责任，遵从公平交易的原则。
在制度指引下，邮储银行不断细化投诉管理、消费者权益保护等具体工作流程和管理措施。所有员工入职均签署保密协议，为客户信息保密。针对营业网点以高频次的“神秘人”暗访，对其服务管理和业务流程开展检测，纳入营业机构的考核中，同时进行实时督导，通过监督检查的力度确保服务的品质。
如今，步入邮储银行淮南市分行各营业网点的大厅，有眼前一亮的感觉。改变了头脑中固有的银行大厅景象，取而代之的是简洁的环境，现代化的金融服务设备，贴心的引导服务，功能齐全的便民服务“怡心小站”……该行表示，未来，将以创新服务破题消费者权益保护，以最大化的规范和走心服务换回最和谐最暖心的经营氛围，不断创新和追求服务品质，获得消费者的真正肯定。
(章维娜)
