1月31日上午，交行淮北相山支行仍旧像往常一样紧张而忙碌着，突然一阵急促的电话铃声响起，当班柜员刘畅立即拿起电话接听。通过简短的电话交谈，刘畅得知电话那边是一位焦急的客户，该客户的爷爷现已八十多岁，因病多年卧病在床，前两天刚刚收到一笔近万元的补偿款，希望该行可以为其提供上门激活服务。长年的疾病已使得这个原本就不富裕的家庭入不敷出，临近年关，全家人也都在翘首以盼这笔补偿款可以让他们过一个美满的春节。在得知这些情况后，小刘第一时间就想起该行的绿色通道应该可以为客户解决这个难题。
当天下午，由柜员刘畅与营运主管王红军组成的应急服务团队，驱车二十公里进行上门服务。前一晚的淮北地区刚刚下过大雪，路上积雪甚多，加之客户住址地处较为偏远的农村地区，最后一段泥泞小道只能靠步行才能走通。到达该客户家中后，二人立即进行了相关业务授权单证的填写与录像照片的拍摄取证工作。工作完成后，卧床的老人家激动地握住王主管的手，连声道谢。在场的老人家属们也非常感动，说这笔钱虽然金额不大，但却解决了他们的燃眉之急，让他们能够过上一个相对宽裕的新年，对交行的工作效率与暖心服务表示高度的认可与深深的谢意。
交行淮北分行成立六年来，始终秉持客户至上的服务理念，积极承担社会责任，获得了当地广大民众及相关部门的高度认可。事后，柜员刘畅表示作为一名2018年新入行的交行员工，她已在半年多的工作中深深融入到交通银行这个优秀的团队当中，在以后的工作中，她将继续热心地接待每一位客户，想客户所想，急客户所急，用心服务，送出温暖。
