1月29日，正是农历小年。天寒地冻，许多人已回到家中准备共度春节，而交行安庆分行的工作人员却依然坚守在自己的岗位上服务客户。
17点13分，快下班准备轧账了。就在这时，一位老太太来到营业窗口，准备将其老伴定期存单中的钱取出来，可输入了三次密码都显示错误。老人今年已80岁了，老伴腿脚不便，子女在外地工作没有回家。临近春节要用钱，可却忘记了存单密码，一听密码挂失需要本人办理且7天后才能生效，老人愈发着急起来。得知情况后，本着“想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所须”的服务理念，该行营运主管当即决定在严格执行规章制度的情况下，特事特办，马上安排两名工作人员，为老人开通“绿色通道”，开展上门核实服务。
来到客户家中，卧病在床的老人用颤抖的双手在凭证上艰难地签下自己的名字，字迹也许不够整齐漂亮，但却是银行制度规定和人性化处理的完美结合。业务办理完成后，老太太感谢不已，质朴的话语中流露的是对交行安庆分行的感激与信任。
据了解，交行安庆分行始终坚持“一个交行 一个客户”的经营理念，将服务送上门，让特殊客户享受到优质的金融服务。该行表示，今后将继续把客户服务放在首位，实实在在地为客户解决问题，竭力为客户提供细致、周到的服务。
