“有努力就会有收获，有爱的地方就是家。”在荣膺高炉家2018第九届合肥金融微笑天使总评选活动“最美天使”后，广发银行合肥分行营业部叶晓静如此感慨道。欲带皇冠，必承其重，叶晓静表示，今后以此为新的起点，不断为客户带来更精准的服务，更优质的体验。
有努力就有收获 让客户体验更优服务
“当时听到自己获奖之后，脑子一瞬间是一片空白，内心激动又不敢相信，想起了自己一步步的参赛经历，觉得自己这么长时间的努力没有白费。”回想起颁奖典礼的那天，至今叶晓静深有感触。
叶晓静认为，微笑天使提供了一个很好的平台，让金融行业的同行们互相交流学习、互动，通过这次活动也交到了很多朋友们，“这次比赛也让我深刻体会到有努力就会有收获，最后的获奖也是对我工作中的业务技能的肯定，也是我这段时间辛苦排练的回报。”
“希望微笑天使能作为我职业生涯的一个好的开始，我也会不断的提升自己的能力，努力成为一个更优秀的人。”叶晓静说，从小事做起，把每一件事干到最完美，不让自己有遗憾后悔，真诚对待每个人，微笑服务客户，机会永远留给最努力的人。
用心倾听客户 在旅行中感受爱
性格安静中带着沉稳，亲切又有亲和力，这是广发银行合肥分行营业部柜员叶晓静给人的第一印象。今年刚毕业的叶晓静，如今是广发银行合肥分行营业部的一名柜员。在她看来，柜台的工作是最直接接触客户的地方，每天会遇到各种各样的客户，柜台工作能学到很多，不同年龄段的客户应该怎样去沟通，怎样去营销，如何用最真诚的微笑服务于他们。
“在柜台的工作使人的心静下来了，再浮躁的人都能从中学会平和，学会微笑，现我在和别人说话都是很亲切的一句一个您，相信对方听着也会更加舒服，更愿意与你沟通，甚至是给你机会。”叶晓静说道。
在业余时间里，叶晓静会听听歌，唱唱歌。带上耳机，沉浸在自己的小世界里，感受歌曲的喜怒哀乐，感受歌曲的故事情怀，平时也会和朋友们一起结伴去唱歌，抒发自己的开心，喜悦和难过。
而喜欢旅行的她，印象最深的是今年微笑天使活动中的涡阳高炉家酒厂之旅。在她看来，旅行是最能相互了解、拉近关系的一种方式。“即使坐了4个小时的车，大家的脸上还是洋溢着笑容，大家的身上都具有着同样的特质，让人倍感亲切。”叶晓静说，第一次和众多天使们一起参加酒厂参观、品酒、拍集体照，让我深刻的感受到，有爱的地方就是家。
在活力温暖的大家庭里继续前行
尽管入行不久，但是她早已掌握银行服务工作最重要的“密钥”—微笑。用微笑待人接物、用微笑安抚客户，而这一切，她都归功于在广发银行这个温暖和谐的大家庭。在叶晓静的印象中，广发银行一直是充满活力和温暖的集体，遵循“尊重、关爱、分享、成长”的人本理念，“相知相伴、全心为您”的服务理念，拥有良好的企业文化。日常工作生活中，领导对员工无微不至的关怀，深入一线设身处地为员工着想让她感动，领导、同事在相处过程中更像是朋友，相互扶持、鼓励、帮助。
自成立以来，广发银行合肥分行围绕“功能完备、业务多元、特色鲜明、同业一流”的愿景目标，发扬“只争朝夕、臻于至善”的企业精神，责任立业，创新超越。如今，广发银行正积极向着智能化网点转型，引进多种智能化设备，智汇柜台，真正解放柜员，走向厅堂，客户不再需要拍着长长的队伍等到这柜台叫号，在厅堂就能办理大部分业务，更加贴近客户，了解客户的需求，打破与客户之间沟通的那扇玻璃。
“秉承着用心服务的服务特点，这也就要求我们对客户的了解更加精确，对客户的服务要更加到位。”叶晓静告诉记者，这也对她提出了更高的要求，学会准确识别客户，差异化对待客户，不能千篇一律，时刻注意自己的仪容仪表，不断提高自己的沟通技巧，不断提高自己的业务能力，要掌握的不光是柜台，更是厅堂，在服务的同时对客户做出精准的营销，才能使客户得到最满意的服务。
叶晓静表示，如今在成为“最美天使”之后，将不断向着更高的岗位迈进，不断学习新的知识，加强与客户沟通的技巧，全心全意为客户服务，成为一个更好的银行从业人员。
