近年来，交行蚌埠分行秉承“一个交行 一个客户”经营理念，大力狠抓服务提升，以优质的服务回报客户和社会，赢得了广泛认可。近日，该行营业部荣获蚌埠市2018年度“诚信群体”光荣称号。
营造“诚信交行”文化氛围。对内通过开展诚信教育宣讲、组织诚信案例学习、排查员工征信情况，进一步巩固立业之本，提升员工职业素养。对外践行服务承诺，严守合规操作、诚信经营信念，在2018年帮助客户堵截异常开户、冒名领卡等各类风险事件10余起，有效保障客户账户安全。协助公安机关破获跨国网络诈骗案件2起，为客户挽回经济损失折合人民币约1060万元，被客户赞为“金融卫士、廉洁高效、诚信服务、值得信赖”银行。
营造“服务交行”文化氛围。时刻把客户服务摆在首位，将“以客户为中心”服务理念内化于心、外化于形，梳理服务环节，细化管理流程，组织员工进行岗位练兵，提高业务技能，并在风险可控、内控合规的前提下优化业务流程，进一步提升客户满意度，形成了一套独具特色的客户服务模式。2018年，该行共为特殊客户提供上门服务30余次，拾金不昧10余起，失主上门送锦旗3起。常态化帮扶老弱病残客户不计其数，收到客户书面意见表扬30余次，95559电话工单表扬近40次，客户服务口碑持续提升。
营造“责任交行”文化氛围。以责任立业，走进敬老院和儿童福利院，看望留守老人和孤独儿童;深入怀远县包集小学、茆塘小学，开展“凝聚爱心，点亮小学”爱心捐赠活动;走上街头巷尾，向奋战在一线的交警同志和志愿服务者发放饮用水，参与文明交通执勤;走近商户、企业、商圈，围绕金融消费权益保护主体，开展“金融知识进万家”“金融知识普及月”“金融知识万里行”活动，进一步增强消费者风险防范意识。
服务之道在于用心。未来，交行蚌埠分行将继续立足自身优势，主动承担起保障客户账户、资金安全，维护消费者合法权益的责任，致力于民生普惠金融服务，为建设和谐蚌埠做出更大的贡献。
