近年来，交行马鞍山分行营业部作为文明规范服务五星级网点，一直从关注服务细节着手，努力提升服务质量和网点形象，打造优质高效金融环境。
据了解，该行营业部在“2014年度中国银行业文明规范服务星级营业网点”评选中被评为五星级网点，并多次通过复检延续至今。为更好地开展星级网点定期复检评定工作，该行组建工作小组，全面协调处理相关事项;根固服务意识，通过对服务工作进行检查、自查的双轨运行，打造优秀服务标兵，不断增强服务意识，提升服务理念。同时，推进服务工作细致化，积极主动查找问题，建立高效解决问题的工作作风，加强对业务技能的强化训练，提高员工工作效率，提升综合服务能力。
打造标杆，见微知著。在营业部的示范带动下，交行马鞍山分行各网点坚持“热心、贴心、用心”的“三心”服务理念，用“微笑的员工”打造“温馨的银行”。全体员工把客户放在心上，处处以客为先，重视客户感受，主动换位思考，为客户提供贴心便捷的服务，不断提升客户的满意度。下一步，交行马鞍山分行将继续坚持“客户至上”的服务理念，扎实推进服务标准化管理，让越来越多的市民“走进交行，感受温馨”。
