近年来，工商银行铜陵开发区支行不断深化“客户满意银行”创建成果，提高服务水平。在上级行的统筹部署下，始终牢记服务地方经济发展使命，一直以为客户提供“有情感、有温度”的服务为己任，着力服务铜陵地区民营企业和小微企业经济发展。
真情服务有温度
R公司是开发区支行服务的一家极具发展潜力的制造业小微企业。2019年伊始，企业接到一笔较大订单，需要筹集45万元资金采购原材料，但当时企业仅有30万元现金可供周转。
焦急万分的李总急忙向开发区支行求助，在了解情况后，我行工作人员向李总推荐了一款融资新品—— “经营快贷”。随后在工作人员指导下，李总自己通过手机银行APP申请贷款。却因征信系统宕机无法审批放款，在了解情况后，开发区支行立即与省分行沟通，通过多方的协调与努力，仅用20分钟系统便恢复正常成功放款，李总当即用15万元贷款向供应商支付了材料款，解决燃眉之急。李总对工行新产品和贴心服务赞不绝口：“没想到这么方便!从申请到放款，全部在网上自动完成，额度可循环，不用抵押，随借随还，非常灵活，而且年利率才4.35%，比其他渠道都低。关键是再也不用像以前准备一大堆贷款材料，频频跑银行了。”李总难掩兴奋，不断感慨：“以往好多业务订单都因为担心资金跟不上不敢接，现在好了，我可以提前获得贷款额度信息，在需要资金时马上通过工行手机银行APP去申请，解决燃眉之急，我的业务又会上一个新台阶!”李总的感慨道出了以往小微企业融资普遍需要等待较长时间的被动局面：到银行提交贷款申请材料、等待银行上门调查、写申报材料、报送审批、签合同、放款等，从申请到获得贷款资金往往需要等待数周时间，致使很多业务机会流失。
在开发区支行服务的众多企业客户中，有很多像李先生一样勤勤恳恳的企业家。对于他们而言，传统信贷产品“流程长、价格高、担保难”已成为众多小微企业最头疼的问题。而“经营快贷”是工行应用大数据技术手段推出的一款创新金融产品，企业主客户通过手机银行操作，无需提供担保或抵押物即可获得最高500万元、最长3年的信用贷款，还能实现一分钟资金到账。产品和服务紧紧抓住小微企业痛点，融资便捷、实惠，还无需“等贷”。为小微企业提高融资可获得性、降低融资成本，积极支持大众创业、万众创新，是工行金融服务的基石和基础所在。
