近日，邮储银行铜陵天山支行荣获中国银行业文明规范服务千佳示范网点称号。自成立以来，邮储银行铜陵市天山支行始终树立“服务创造价值、服务赢得尊重、服务打造品牌”的服务理念，不断完善服务机制，加强软硬件建设，加速提升服务水平，以真心服务赢得了当地客户尊重和信赖，得到了社会各界的认可。
人性智能优体验
邮储银行铜陵天山支行位于铜陵市天山大道与学士路交叉口，记者走进支行营业大厅，该行支行长便主动向记者介绍，为不断提升客户服务体验，营业大厅于2017年开始进行布局调整，现在不仅新设了便民服务区、公众教育区，而且全新打造的智能服务区更是赢得了客户赞许。
(天山支行智能银行体验中心)
“存折也能在机器上取?”来取低保金的孙大爷感慨，“银行是越来越先进了!再也不用排那么久的队了!”该支行长介绍，因新增了存折存取款一体机、ITM、回单打印机等智能设备，网点办理业务“排长龙”的情况，鲜有出现，而且每位客户业务办理时间也较过去平均缩短了一半。
此外，天山支行考虑特殊客户群体需要，专门设置了残疾人专用通道、开通了爱心窗口，配备了轮椅、盲文手册等，使客户在银行网点也可以感受到家人般的关爱。
专注细节强服务
“赢得客户信赖和认同的关键是持之以恒地做好日常服务。”据邮储银行铜陵天山支行营业主管介绍，支行充分利用晨会、周例会，进行服务规范现场培训、一对一的演练、服务应急演练，将服务规范作为一种习惯融入日常工作中;定期开展金融业务知识、规章制度和各项业务技能的培训，让每一位员工能熟练运用并能有效地解决实际工作中遇到的问题，增强岗位适应能力。
(邮储银行铜陵市天山支行进行业务学习)
此外，该支行建立了三级服务管理机制，成立了支行优质文明服务工作领导小组，由支行长亲自挂帅，靠前指挥;营业主管制定服务考核办法，对服务工作具体落实和督查;大堂经理每日对柜面服务情况进行一日三巡检;一级抓一级，层层抓落实。配套制定《服务工作考核办法》、《服务突发事件应急预案》、《客户投诉处理管理规范》等措施,细化岗位服务考核办法，开展“服务明星”评比，通过树立榜样，激励员工不断提高服务意识和服务水平。
真情实意负责任
“这个广场舞比赛好啊!邮储银行给我们搭台子表演，还给我们发奖品!退休生活也过的很乐呵。”家住铜陵铜官区的张女士2016年从单位退休，现在可是参加了三届“魅力邮储*舞动铜都”广场舞大赛的铁粉。
(开展反洗钱金融知识宣传活动)
据悉，为增进银行与客户之间的沟通交流，提升金融服务质效，天山支行不仅连续多年举办“魅力邮储*舞动铜都”广场舞大赛，还在毕业季走进大学开展免费寄包裹活动，为周边商户提供零钱兑换、提供免费POS打印纸等服务;支行党团员青年利用休息时间进周边市场、社区摆摊设点向社会公众宣讲金融知识，开展反假币、反洗钱，防范非法集资等公益宣传，在实际行动中也树立了良好的企业形象。
“文明规范服务之路只有起点，没有终点。”邮储银行铜陵天山支行支行长承诺，获评千佳示范网点对该支行工作提出了更高要求，将不断探索、不断创新、不断实践，把服务质量提升上去，更好地服务到千家万户，努力将支行打造成行业标杆。
(印桃)
