近期，工行埇桥支行营业部大厅内，两位中年客户神情焦急地向当班人员咨询社保卡代理业务相关事宜。经过大堂经理的仔细问询得知，其中一位客户想为其母亲办理社保卡激活业务，因老人已94岁高龄，行动不便，不能亲自前来柜面办理业务。而另一位中年男子则想为其身患重疾，卧病在床的父亲重置医保卡密码，用以支付医疗费用。支行大堂经理随即向网点负责人就该情况进行汇报。
经过充分了解，确认客户符合特事特办情况后，网点负责人立即启动”特事特办”服务流程，带上相关材料，与一名客户经理前往两位老人的住所地为其提供上门核实服务。并详细介绍了工行特殊情况特殊办理的业务流程及所需的相关材料。经过问询，在得知代理医保卡激活与重置密码业务均为老人的真实意愿后，该行工作人员便依据相关制度规定，引导客户在委托书上按下手印并留下图片证明。随后，由其代理人跟随工作人员回到网点，顺利办理完相关业务。客户对此十分感激，连声道谢，称赞工作人员的耐心细致，热情体贴，着实帮了他们的大忙。
此次特殊的上门服务，体现了工行埇桥支行从客户角度出发，真心实意地为客户提供优质服务，积极主动地为客户排忧解难。在严格遵守规章制度的前提下，在风险可控的范围内，体现了该行人性化服务，帮充分诠释了该行“以客户为中心”的服务理念。急客户之所急，想客户之所想，也体现了工行“以人为本”的服务理念。与此同时，及时有效地为特殊群体办理特殊业务，充分反映了该行对日常突发事件的应急方案准备充分，周到，展现其以服务客户为宗旨，严谨求实的工作作风。更是体现了工商银行的大行担当与社会责任感，为树立工行良好的社会形象增光添彩。
(王旬)
